Widerrufsrecht

Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Wir bieten ein 14-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihrer Bestellung 14 Tage Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen.

Bei StrideSaddle, möchten wir den Rückgabe- und Erstattungsprozess transparent und fair gestalten. Mit Ihrer Bestellung erklären Sie sich mit den Bedingungen dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie einverstanden, vorbehaltlich aller Rechte, die Ihnen nach dem jeweils geltenden Verbraucherrecht zustehen.

 

1. Rücksendung vor Erstattung erforderlich

Wenn eine Rückgabe genehmigt wurde, muss der Artikel zunächst an die von unserem Kundenservice mitgeteilte Rücksendeadresse zurückgesendet werden, bevor eine Erstattung erfolgt.

Bei genehmigten Rückgaben erfolgt keine Erstattung, bevor der zurückgesendete Artikel bei uns eingegangen und, soweit erforderlich, geprüft worden ist.

Bitte senden Sie keine Artikel zurück, ohne zuvor unseren Kundenservice zu kontaktieren und Rücksendeanweisungen erhalten zu haben. Rücksendungen an eine nicht autorisierte Adresse können möglicherweise nicht angenommen oder bearbeitet werden.

 

2. Meinungsänderung, persönliche Präferenzen & Erwartungen

Soweit gesetzlich zulässig, gewähren wir keine Erstattung ausschließlich aus dem Grund, dass ein Kunde:

• seine Meinung nach Erhalt des Produkts ändert;
• das Produkt nicht mehr möchte oder benötigt;
• das Produkt aus persönlichen oder ästhetischen Gründen nicht mag; oder
• der Ansicht ist, dass das Produkt persönliche oder subjektive Erwartungen nicht erfüllt, sofern der erhaltene Artikel im Wesentlichen den zum Zeitpunkt des Kaufs dargestellten Produktbildern, der Beschreibung, den Spezifikationen, der ausgewählten Variante und den sonstigen Produktinformationen entspricht.

Kunden sind dafür verantwortlich, vor Abschluss des Kaufs die Produktbeschreibung, Bilder, Spezifikationen, Größenangaben, Farben, Funktionen und sonstigen relevanten Informationen zu überprüfen.

Keine Bestimmung dieses Abschnitts schränkt zwingende Verbraucherrechte ein, die nach geltendem Recht nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden können.

 

3. Beschädigte, mangelhafte, falsche oder nicht der Beschreibung entsprechende Artikel

Wenn Sie einen Artikel erhalten, der beschädigt, mangelhaft, falsch oder wesentlich anders als beworben ist, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung unter support@stridesaddle.com

Bitte stellen Sie Folgendes zur Verfügung:

• Ihre Bestellnummer;
• eine klare Beschreibung des Problems; und
• deutliche Fotos oder Videos des Artikels und des gemeldeten Problems, soweit diese zur angemessenen Prüfung des Anliegens erforderlich sind.

Wir prüfen Ihre Anfrage und bieten Ihnen eine angemessene Lösung gemäß dieser Richtlinie und dem geltenden Verbraucherrecht an.

 

4. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Soweit eine Rückgabe zulässig ist, sollte der Artikel im Wesentlichen in dem Zustand zurückgesendet werden, in dem er erhalten wurde, soweit nicht eine Prüfung oder angemessene Handhabung nach geltendem Recht zulässig ist.

Sofern der Artikel nicht mangelhaft, beschädigt, falsch geliefert oder anderweitig durch geltende Verbraucherschutzbestimmungen erfasst ist, sollten nach Möglichkeit die Originalverpackung sowie sämtliches Zubehör und alle Bestandteile mit zurückgesendet werden.

Ausnahmen / von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Bestimmte Arten von Waren können nicht zurückgegeben werden, darunter verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), individuell angefertigte Produkte (z. B. Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (z. B. bestimmte Beauty- und Pflegeprodukte).

Wir akzeptieren außerdem keine Rückgaben von Gefahrstoffen, entzündlichen Flüssigkeiten oder Gasen.

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken hinsichtlich der Rückgabefähigkeit eines bestimmten Artikels haben.

Soweit gesetzlich zulässig, behalten wir uns das Recht vor, eine Erstattung abzulehnen oder angemessen zu reduzieren, wenn ein Artikel aufgrund der Handhabung durch den Kunden wesentlich benutzt, beschädigt, verändert oder unvollständig zurückgesendet wurde.

 

5. Rücksendekosten

Bei Rückgaben aufgrund einer Meinungsänderung oder persönlichen Präferenz, deren Rückgabe wir akzeptieren, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung, sofern nichts anderes angegeben ist oder das geltende Recht etwas anderes vorschreibt.

Wenn die Rückgabe auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist oder bestätigt wird, dass das Produkt mangelhaft, beschädigt, falsch geliefert oder wesentlich falsch beschrieben wurde, übernehmen wir die Rücksendekosten, soweit dies nach geltendem Recht erforderlich ist.

Kunden sollten den Einlieferungsbeleg und die Sendungsverfolgungsinformationen aufbewahren, bis die Rückgabe vollständig bearbeitet wurde.

 

6. Bearbeitung von Erstattungen

Sobald eine berechtigte Rücksendung bei uns eingegangen und bearbeitet worden ist, wird die genehmigte Erstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode vorgenommen.

Bitte rechnen Sie mit einer Bearbeitungszeit von bis zu 10 Werktagen, nachdem die Rücksendung bei uns eingegangen ist. Ihre Bank, Ihr Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister kann zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen.

Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, außer wenn eine Erstattung nach geltendem Recht erforderlich ist.

 

7. Zahlungsstreitigkeiten & Chargebacks

Wir empfehlen Kunden, sich vor Einleitung einer Zahlungsreklamation oder eines Chargebacks zunächst an unseren Kundenservice zu wenden, damit wir die Möglichkeit haben, den Sachverhalt zu prüfen und eine Lösung anzubieten.

Die Einleitung eines Chargebacks ersetzt nicht automatisch die in dieser Richtlinie festgelegten Rückgabeanforderungen und erfüllt diese nicht automatisch.

Soweit relevant, können wir dem Zahlungsdienstleister oder Finanzinstitut Unterlagen zur betreffenden Transaktion zur Verfügung stellen, darunter Bestellinformationen, Sendungsverfolgungs- und Zustellnachweise, Informationen aus dem Produktangebot, Kundenkommunikation sowie unsere geltenden Rückgabe- und Erstattungsverfahren.

Dieser Abschnitt hindert Kunden nicht daran, Rechte auszuüben, die ihnen gegenüber ihrer Bank, ihrem Kartenanbieter, Zahlungsdienstleister oder nach geltendem Recht zustehen.

 

8. So beantragen Sie eine Rückgabe

Um eine Rückgabe zu beantragen, kontaktieren Sie uns unter:

E-Mail: support@stridesaddle.com
Bestellnummer: [BESTELLNUMMER DES KUNDEN]

Bitte geben Sie den Grund für die Rückgabe an und fügen Sie alle Fotos oder sonstigen Informationen bei, die von unserem Kundenservice zur Bearbeitung angefordert werden.

Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wird, erhalten Sie von uns die entsprechenden Rücksendeanweisungen und die Rücksendeadresse.

Senden Sie einen Artikel nicht an die auf dem ursprünglichen Versandetikett angegebene Adresse zurück, es sei denn, unser Kundenservice weist Sie ausdrücklich dazu an.

 

9. Verbraucherrechte

Keine Bestimmung dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie soll gesetzliche Rechte oder Rechtsbehelfe ausschließen, einschränken oder außer Kraft setzen, die nach den für Ihren Kauf geltenden Gesetzen nicht wirksam ausgeschlossen oder eingeschränkt werden können.